سياسة الإستبدال والإسترجاع

في متجر "عود"، نحن نعتز بجودة ونقاء منتجاتنا. ونظراً لطبيعة المنتجات (أدهان العود) وحرصاً على الصحة العامة ولضمان عدم التلاعب بالمنتج الأصلي بعد فتحه، فإننا نتبع السياسة التالية:

1. القاعدة العامة:

لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات بعد إتمام عملية الشراء واستلامها من قبل العميل، وذلك لطبيعة المنتج الحساسة.

2. الاستثناء الوحيد للاسترجاع: الحالة الوحيدة التي يحق فيها للعميل استرجاع المنتج واسترداد مبلغه هي:

ثبوت عدم أصالة الدهن: إذا ثبت رسمياً أن الدهن غير طبيعي أو مضاف إليه أي مواد أخرى (طبيعية أو كيميائية) تخل بنقائه.

3. شروط تنفيذ الاسترجاع (في حال الاستثناء):

في حال ثبوت عدم أصالة المنتج حسب الشرط المذكور، يلتزم متجر "عود" بإرجاع كامل المبلغ للعميل.

يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.

يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل فور التأكد من الحالة واستلام المنتج المرتجع.

4. ملاحظة هامة:

يرجى التأكد من اختياركم بعناية قبل إتمام الطلب، حيث أن "عدم مناسبة الرائحة للذوق الشخصي" لا تندرج ضمن حالات الاسترجاع أو الاستبدال.